Ликбез для потребителя

В последнее время в Константиновскую горрайоную организацию Народного Союза «Наша Украина», при котором действует и Константиновская городская организация «Правовая защита прав потребителей», поступает много заявлений о том, что работники Константиновского РЭС терроризируют местное население.

В редакцию газеты «Провинция» пришло письмо «о главном», - это, приблизительно, как «старые песни о главном». Речь идет о воде, а если точнее, - о предоставлении услуг по водоснабжению и водоотведению. Нам, как и другим многим юридическим лицам в городе Константиновка, предлагают с 01.01.2008 г. платить за воду и канализацию новой структуре, которую создал Донецкий областной совет в далеком сентябре прошлого года (решение № 5/11-332 «О реорганизации коммунального предприятия «Донецкоблводоканал»).

На сегодняшний день существуют два нормативных акта на территории Украины, которые в своем составе имеют типовой договор на подачу воды или обеспечение холодным водоснабжением. Первый из них именуется «Правила предоставления услуг по централизованному отоплению, обеспечению холодной и горячей водой и водоотведению», утвержденный ПКМУ № 630 от 21.07.2005 г.

Под термином «учет» следует понимать сам порядок учета воды, ее оплату и все юридические и технологические моменты, связывающие двух субъектов этих правоотношений — поставщика воды и ее потребителя. Доблестному водоканалу вникать в тонкости вышеперечисленных нюансов с каждым абонентом не с руки, да и желания такого нет. А требование выполнять нормы действующего законодательства вызывает с его стороны не совсем адекватную ответную реакцию.

За последние лет десять промышленность Украины на потребу дня «наваяла» приборов учета воды. А еще больше их привезли из-за кордона. Для потребителя теперь счетчиков в различных лавках — на вкус, цвет и цену - ограничений нет. Жизнь идет, и теперь у потребителя нет проблем со счетчиками, а появились проблемы с водоканалом.

Сегодня мы начинаем большой и интересный разговор на «водяную» тему, ибо, как метко подмечено в старой песенке, «потому что без воды - и ни туды, и ни сюды». А для константиновских потребителей воды ситуация ухудшается прямо пропорционально призывам политиков всех мастей жить по закону. Чем громче они об этом кричат, - тем меньше законности в действиях коммунальных служб. Впрочем, обо всем — конкретно.

Уважаемая «Провинция», помогите выйти на «широкую, ясную», как говорил Николай  Алексеевич Некрасов. Снова с горгазом распри. Что не платила с декабря 2006 г. по май 2007 г., беру вину свою сполна. Пришло время, и горгаз добрался до меня. Два раза приносили уведомления о долге в 902 грн.,  но платить совсем нечем. Дело в том, что я имею  6 га земельного пая, и время было такое, что надо было закупать солярку, обрабатывать землю, сеять, покупать гибридные семена.  Рассчитывала, что, как за отопительный сезон 2005-2006 г. г., заплачу после сбора и сдачи урожая в сентябре-октябре 2007 года.

Теплая зима весьма порадовала коммунальные организации города. «Коммунтрансу» не пришлось посыпать дороги солью, водоканалу - отогревать трубы, горгазу - особо беспокоиться о лимитах. Но в самом большом выигрыше оказались тепловики. Почти всю зиму температура в батареях поддерживалась на уровне 50-60° С, так, чтобы в квартирах было не меньше положенных 18° С. А в конце отопительного сезона (март-апрель) во многие многоэтажки тепло подавалось только по вечерам. В связи с этим у горожан возникает законный вопрос о проведении перерасчетов за тепло – ведь, фактически, теплоноситель подавался не в полном объеме.

Уже не один раз жители города обращаются в редакцию “Провинции” с вопросом, как  правильно установить водомер, если сотрудники и руководство Константиновского ПУВКХ заставляют их заключать договоры о реструктуризации задолженности или гасить ее. Иначе   водоканальщики отказываются опломбировать установленный водомер и принимать его в эксплуатацию. Мы адресовали эти вопросы юристу газеты Сергею Стещенко, и вот что он нам ответил:

Отношения между РЭСом и его абонентами продолжают переживать, мягко говоря, не лучшие времена. В редакцию продолжают поступать сигналы, в которых граждане уличают знаменитые “тройки” энергосбытовцев в грубости, произволе, а зачастую и откровенных “подставах”.

Договорная кампания с ЖЭО, широко объявленная на наших подъездах, захлебнулась в непрофессионализме, неграмотности и наплевательском отношении коммунальщиков к горожанам.

Статья "Как поступать при визите в ваш дом представителей энергосбыта", опубликованная в газете "Провинция" № 1 от 4 января 2006 года, удивила не только работников энергосбыта, но и потребителей электроэнергии. Работников энергосбыта статья удивила оскорбительными выпадками ("зондеркоманды", "тройки НКВД", "инквизиция") и вольным трактованием взаимоотношений между энергосбытом и потребителями электроэнергии, без единой ссылки на нормативно-правовые документы.

Как только в народе не называют бригады контролеров энергосбыта, инспектирующих правильность потребления и учета киловаттов. "Зондеркоманды", "тройки НКВД", "инквизиция" - вот неполный перечень наименований, иллюстрирующих отношение потребителей к инспекторам РЭСа. К сожалению, зачастую они сами провоцируют потребителей придумывать обидные названия. За последний год в редакцию поступили десятки писем с нареканиями на работу контролеров.