Отмороженные «банкомёты», или Нечеловеческие Х-факторы?

Банковская сфера давно вошла в жизнь современного человечества, значительно разнообразила ее и привнесла массу полезных, удобных вещей. Сегодня в условиях жуткой конкуренции банки предлагают потенциальным партнерам все более выгодные условия обслуживания. Как шутят банкиры, они готовы выполнить любой каприз за наши деньги. Если несколько лет назад тема эта касалась лишь тонкой и немногочисленной прослойки населения Украины, то сегодня в официальных отношениях с тем или иным банком состоит почти каждый второй житель Константиновки. На карточках «сидят» все — от пионеров до пенсионеров, иногда сразу на нескольких. А потому банковская тема из разряда узкой и неактуальной стала в ряд с самыми обсуждаемыми и животрепещущими. С проблемами различного характера хотя бы однажды сталкивался, наверное, каждый из нас.

Несколько месяцев назад наша редакция приняла предложение «Приватбанка» (лидера финансового рынка в Константиновке) заключить договор на обслуживание зарплатных карт. В придачу к ним по собственной инициативе банк выдал накопительные карты и «кредитки». В конце прошлой недели один из сотрудников попытался срочно снять несколько тысяч гривен со своей «кредитки». Но банкомат неожиданно быстро втянул показавшиеся купюры обратно, выдал карту и поблагодарил за сотрудничество. В таком же недоумении возле входа в отделение толкались еще несколько обиженных бездушным аппаратом получателей налички.

Попытка обратиться за разъяснением к «живым» сотрудникам своего филиала результата не дала. Жалобу зарегистрировали и сообщили, что обстоятельства невыдачи денег обязательно проверят. Правда, предупредили: «Ответа придется ждать дней 10. За это время банкомат проинкассируют, и если там найдется «лишняя» сумма, то деньги вернутся на ваш счет автоматически...» Что будет с комиссией за снятие денег со счета (4% от заявленного кредита)? Вопрос остался открытым. Ответить на него журналистам в «родном» отделении наотрез отказались, посоветовали обращаться к начальнику головного офиса на пл. Победы, 5 — Т.Свинцовой.

К нашему удивлению, ни один из названных телефонов, продублированных на сайтах «Приватбанка», не отвечал. Оказалось, что учреждение уже давно отказалось практически от всех стационарных телефонов. Охрана центрального отделения завила: «Телефона в приемной нет. У начальника есть только корпоративный и мобильный, но давать их посторонним запрещено. Приходите после обеда...» В послеобеденное время выяснилось, что принимать нас попросту некому — руководство срочно отъехало на неопределенное время! Так и не дождавшись ответного звонка на оставленные координаты с пояснительной запиской, на следующее утро мы все-таки попали в приемную директора местного «Приватбанка».

Т.Свинцова всем своим видом демонстрировала искреннее удивление визитом журналиста и с порога заявила, что никаких комментариев по работе банка давать не уполномочена. Может поговорить только в частном порядке, поэтому попросила «пробить» банковскую карту визитера, чтобы убедиться, что в кабинете действительно клиент «привата», а не кто-то еще.

Без комментариев

- Ситуация, о которой вы говорите, стандартная, но единичная. Давать вам интервью как прессе я не буду. Чтобы разъяснять этот частный случай, мне нужно входить в программу, смотреть данные, что и когда. Если это было санкционированное списание со счета, то деньги возвращаются в течение трех часов. Если человек просто стоял и долго думал возле банкомата, то конечно... Брать надо вовремя... Есть в конце концов СМС-информирование и сотрудники обслуживающего отделения. Чтобы там ничего не объяснили, быть не может. Наверное, просто кредитного сотрудника на месте не было, а брать на себя ответственность за чужой участок работы никто не хотел... Так надо было лично ко мне обращаться...

Когда рак на горе свистнет...

- Татьяна Юрьевна, а как долго нужно ждать, чтобы инкассаторы пересчитали деньги в банкомате? Есть ли нормативные сроки?

- Это информация очень секретная. Сами понимаете, банкоматы не рассчитаны работать при такой погоде, понятно, что они замерзают, могут происходить сбои... А конкретных нормативных сроков проведения расследования у нас нет. Смотря что случилось. Вы рассказали только свою версию происходящего, что было на самом деле, - надо еще выяснить.

Клиент всегда неправ!

- Если разбирательство затянется на месяцы, и платить за «зависший» кредит клиент не будет, то проценты за невозвращенные на карточку деньги будут «капать»?

- Да, конечно, и их платить надо. Человек же сам виноват! При получении кредитки или другой карты менеджеры отделений каждому объясняют условия работы с пластиковой картой, люди сами не хотят вникать. Они думают, что платить за пользование кредитными деньгами не нужно. А потом обвиняют банк...

Кто банкует, - тот заказывает музыку

- На официальных интернет-форумах, в местных отделениях вашего банка можно встретить массу людей, недовольных регулярными сбоями в программах, очередями, некомпетентностью отдельных сотрудников и прочими вещами. Другой наш сотрудник, который имеет опыт работы с различными банковскими интернет-операциями, недавно обнаружил, что с его кредитного счета была снята определенная сумма, а в выписке финансовых операций по данной кредитной карте это не было отражено. Только после двухчасовой переписки в онлайн-чате на интернет-сайте «Приватбанка» клиенту с горем пополам объяснили, что деньги со счета не украли, а просто сняли в счет погашения процентов за пользование кредитом. И что подобная функция «Приват-24» (виртуальный контроль и пользование личными карточными счетами) находится на доработке. Не считаете ли вы, что подобные ситуации могут испортить деловой имидж банка? Что делается для устранения подобных недоразумений в работе финучреждения?

- А вы свою газету читаете? У вас тоже много ошибок грамматических, я вообще скоро откажусь ее читать. Вы можете поступить также. При правильном пользовании услугами можно вообще, не выходя из дома, оплачивать и связь, и коммуналку, и другие нужные вещи делать. Я лично все делаю через Интернет, и никаких проблем. Нечего ходить по кассам, комиссия та же, что и в банкомате, но мешаете кассирам обслуживать высокодоходные операции. Что касается отражения операций списания денег с ваших счетов, то информация о них может появляться в вашей электронной выписке с опозданием в три дня. В некоторых случаях банк использует СМС-рассылку отчета о списании денег с карточного счета клиента.

Подготовила О.Окунева.

P.S. В общем, в результате часовых «разборов полетов» с двумя представителями банка — директором и менеджером правобережного отделения, мы пришли к общему знаменателю. Оказывается, заявление клиента на некорректную работу банкомата рассматривается в течение одного дня после проведения плановой инкассации (никаких экстренных вскрытий заглючивших ящиков в подобных ситуациях, по словам Т.Свинцовой, не производится), а в течение последующих трех дней деньги возвращаются на карту. Будем ждать. И рассчитывать на конструктивное и открытое сотрудничество со своими пока закрытыми финансовыми партнерами.